支持与帮助中心
我们能帮您什么？
在下方查找有关账户、计费、积分和图像生成的解答，或直接通过 [email protected] 联系 GPT Image 2 团队。大多数问题都能在本页面几分钟内得到解答。
获取帮助的方式
- 电子邮件支持 — 如有账户、计费和生成方面的问题，请写信至 [email protected]。我们通常会在一个工作日内回复。
- 帮助文章与常见问题 — 浏览下方问题，即可获得关于积分、退款、套餐变更和图像质量的即时解答。
- 文档 — 阅读文档，了解提示词指南、模型说明，以及文本生成图像和图像生成图像的分步流程。
联系我们之前
以下快速检查可解决大多数报告，并在您来信时帮助我们更快回复：
- 检查您的积分余额。 打开 设置 → 积分，确认您为所选模型和分辨率拥有足够的积分。
- 刷新并重试生成。 失败或卡住的图像通常可通过重新加载页面并再次提交提示词来解决——失败的生成不会计费。
- 收集相关细节。 记下提示词、模型、问题发生的时间以及任何错误信息。在邮件中附上这些信息可让我们快速复现并解决问题。
热门帮助主题
账户与登录
重置访问权限、更改邮箱或找回账户。如果您无法登录，请使用账户上的邮箱地址给我们发邮件，我们将协助您验证并恢复账户。
计费与订阅
在 设置 → 计费 中管理套餐、付款方式、发票和取消。所有付款均由 Stripe 安全处理。请参阅价格了解当前套餐和积分包。
积分与用量
了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为何一次性积分包永不过期。您的当前余额和近期用量位于 设置 → 积分。
图像生成与质量
使用更清晰的提示词和负面提示词来改善结果，选择合适的模型，并在断定为漏洞之前先排查常见的质量问题。
常见问题
我如何联系支持？
请写信至 [email protected] 并描述您的问题。请附上您的账户邮箱、所用的提示词和模型，以及任何错误信息，以便我们更快地提供帮助。我们通常会在一个工作日内回复。
我的图像生成失败了——会被扣费吗？
不会。失败的生成不会计费，为其预留的任何积分都会退回您的余额。请重新加载页面并再次提交提示词；如果仍然失败，请将提示词和模型发给我们，我们会进行调查。
我无法登录账户，该怎么办？
请先在登录页面尝试重置密码。如果仍然无法登录，请使用与账户关联的邮箱地址给我们发邮件，我们将协助您验证身份并恢复访问权限。
我在哪里可以查看我的积分和用量？
打开 设置 → 积分 即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐的积分会在每次续期时刷新。
我如何取消或更改套餐？
前往 设置 → 计费，可随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例收费；降级和取消会在当前计费周期结束时生效，在此之前您将保留访问权限。
我可以申请退款吗？
如果使用极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。对于特殊情况，请联系支持，我们将进行审核。详情请参阅我们的退款政策。
我的图像看起来质量低或失真。如何改善？
撰写清晰的提示词，写明主体、媒介、光照和风格，并针对您实际看到的缺陷添加简短的负面提示词。尝试不同的模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词相关，而非漏洞。
我的数据和支付信息安全吗？
安全。付款完全由通过 PCI DSS Level 1 认证的 Stripe 处理——我们绝不会看到或存储您的卡片信息。请参阅我们的隐私政策，了解账户数据的处理方式。
仍需帮助？
在此找不到答案？请写信至我们的支持团队 [email protected]，我们会尽快回复，通常在一个工作日内。