Підтримка та довідковий центр

Чим ми можемо допомогти?

Нижче знайдіть відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію зображень — або зверніться до команди GPT Image 2 напряму за адресою [email protected]. На більшість запитань можна знайти відповідь на цій сторінці за кілька хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на [email protected] щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті довідки та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміну планів та якість зображень.
• Документація — Прочитайте документацію для посібників із промптів, нотаток про моделі та покрокових процесів «текст у зображення» та «зображення в зображення».

Перш ніж зв'язатися з нами

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для вибраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Включення їх у лист дозволяє нам швидко відтворити та вирішити проблему.

Популярні теми довідки

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, указаної в обліковому записі, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються Stripe. Див. Тарифи для поточних планів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за генерацію, коли оновлюються кредити плану та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.

Генерація зображень і якість

Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте відповідну модель і усувайте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [email protected] з описом вашої проблеми. Укажіть електронну пошту облікового запису, використані промпт і модель та будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми допомогли швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація зображення не вдалася — чи стягнуто плату?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а будь-які зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам із промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам з адреси, пов'язаної з обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів оновлюються при кожному поновленні.

Як скасувати або змінити мій план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати план. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо це. Докладніше див. у нашій Політиці повернення коштів.

Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, середовище, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляються Stripe, сертифікованим за PCI DSS Level 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Див. нашу Політику конфіденційності щодо того, як обробляються дані облікового запису.

Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на [email protected], і ми відповімо, зазвичай протягом одного робочого дня.