Поддержка и справочный центр
Чем мы можем помочь?
Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации изображений — или напишите команде GPT Image 2 напрямую по адресу [email protected]. На большинство вопросов можно найти ответ на этой странице за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на [email protected] по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, смене тарифа и качестве изображений.
- Документация — Прочитайте документацию, чтобы найти руководства по промптам, заметки о моделях и пошаговые сценарии «текст в изображение» и «изображение в изображение».
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт снова — за неудачные генерации плата не взимается.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Включение их в письмо позволяет нам быстро воспроизвести и решить проблему.
Популярные темы помощи
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, и мы поможем подтвердить и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. Все платежи безопасно обрабатываются Stripe. См. Тарифы для текущих планов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются за генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не истекают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.
Генерация изображений и качество
Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Напишите на [email protected] с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные промпт и модель и любое сообщение об ошибке, чтобы мы помогли быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Моя генерация изображения не удалась — была ли списана плата?
Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.
Я не могу войти в свой аккаунт. Что делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, связанного с аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу увидеть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, тогда как кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить тариф?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент перейти на более высокий или более низкий тариф либо отменить его. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента доступ сохраняется.
Могу ли я получить возврат?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов на аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим обращение. Подробности см. в нашей Политике возврата.
Мои изображения выглядят некачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, указывающий объект, среду, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.
Безопасны ли мои данные и платёжная информация?
Да. Платежи полностью обрабатываются Stripe, сертифицированной по PCI DSS Level 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. См. нашу Политику конфиденциальности о том, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответ здесь? Напишите нашей команде поддержки на [email protected], и мы ответим, обычно в течение одного рабочего дня.