Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en beeldgeneratie — of bereik het GPT Image 2-team rechtstreeks via [email protected]. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar [email protected] voor account-, facturerings- en generatieproblemen. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Blader door de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en beeldkwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows voor tekst-naar-afbeelding en afbeelding-naar-afbeelding.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden als je toch schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de gekozen resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen afbeelding is meestal te verhelpen door de pagina te herladen en de prompt opnieuw te versturen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en elke foutmelding. Deze in je e-mail opnemen stelt ons in staat het snel te reproduceren en op te lossen.
Populaire helponderwerpen
Account & aanmelden
Reset toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, schrijf ons dan vanaf het adres van je account en we helpen je het te verifiëren en te herstellen.
Facturering & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en annuleringen via Instellingen → Facturering. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik staan in Instellingen → Credits.
Beeldgeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug aanneemt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Schrijf naar [email protected] met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en elke foutmelding zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn beeldgeneratie is mislukt — is er iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en gereserveerde credits worden teruggestort naar je saldo. Herlaad de pagina en verstuur de prompt opnieuw; blijft het mislukken, schrijf ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Lukt het nog steeds niet, schrijf ons dan vanaf het bij je account horende adres en we helpen je je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe annuleer of wijzig ik mijn abonnement?
Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of te annuleren. Upgrades gaan direct in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en annuleringen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je houdt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal was. Eenmalige creditpakketten zijn niet-restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Neem voor uitzonderlijke gevallen contact op met support en we beoordelen het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn afbeeldingen zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, het medium, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor de gebreken die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen houden verband met de prompt en zijn geen bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalgegevens veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Hier geen antwoord gevonden? Schrijf naar ons supportteam op [email protected] en we nemen contact op, meestal binnen één werkdag.