الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الصور — أو تواصل مع فريق GPT Image 2 مباشرة على [email protected]. تُجاب معظم الأسئلة على هذه الصفحة في دقائق قليلة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على [email protected] لمشكلات الحساب والفوترة والتوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغيير الخطط وجودة الصور.
- التوثيق — اقرأ الوثائق للحصول على أدلة كتابة الموجهات وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة لتحويل النص إلى صورة والصورة إلى صورة.
قبل أن تتواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند تواصلك:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد المحاولة. عادةً ما يمكن إصلاح صورة فاشلة أو متوقفة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجه مرة أخرى — لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. سجّل الموجه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. إدراج هذه التفاصيل في بريدك يتيح لنا إعادة المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد تعيين الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا لم تستطع تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تُعالج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الأرصدة.
الأرصدة والاستخدام
اطلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يوجد رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.
توليد الصور وجودتها
حسّن النتائج بموجهات أوضح وموجهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة المتكررة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على [email protected] مع وصف لمشكلتك. أدرج بريد حسابك والموجه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ كي نساعدك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد صورتي — هل تم احتساب رسوم؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالموجه والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا لم تتمكن من الدخول بعد، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا برسوم تناسبية؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. للحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجعها. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوهة. كيف أحسّنها؟
اكتب موجهًا واضحًا يحدد الموضوع والوسيط والإضاءة والأسلوب، وأضف موجهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالموجه وليست أخطاءً.
هل بياناتي ومعلومات الدفع آمنة؟
نعم. تُعالج المدفوعات بالكامل عبر Stripe المعتمد بمستوى PCI DSS Level 1 — لا نرى تفاصيل بطاقتك أو نخزنها أبدًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم على [email protected] وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.